Сервисное обслуживание, сертификаты и гарантия

Мы торгуем только сертифицированной продукцией, поэтому на любой товар, который мы продаём, действует гарантия. В течение срока гарантии вы можете обращаться в сервисные центры производителя.

Все технически сложные товары, приобретённые в магазине KratonShop.ru обеспечиваются гарантией от производителя, если такая гарантия предусмотрена. Оформленный гарантийный талон с печатью магазина и инструкцией к товару выдаётся в момент передачи покупки. Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах. Адреса сервисных центров, расположенных на территории РФ, Белоруссии, Украины, указаны в гарантийном талоне на продукцию либо на сайте производителя.

После истечения срока гарантии для ремонта инструмента вы можете обращаться в любой сервисный центр, выполняющий необходимый ремонт. Однако обязательно убедитесь, что выбранный сервисный центр располагает необходимым оборудованием.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней, в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида (ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительских свойств и документов о покупке. При отказе от переданного вам товара надлежащего качества в указанный срок стоимость доставки товара от магазина к вам и сервисный сбор не возвращаются.

Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Ещё одно важное условие: невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (наличия дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из следующих требований:

• замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

• отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной магазину за товар суммы.

Сроки предъявления требований по возврату товара ненадлежащего качества:

• если на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;

• если на товар гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков Магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт либо отправить товар в сервисный центр поставщика/производителя.

Покупатель вправе участвовать в экспертизе или проверке качества в сервисном центре и оспорить решение экспертизы/сервисного центра в суде г. Санкт-Петербурга согласно законодательству РФ. Если в результате экспертизы/заключения сервисного центра будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя (или его бездействия), либо товар исправен, Покупатель обязан возместить Магазину стоимость экспертизы/работ сервисного центра, а также связанные с этим расходы на транспортировку и хранение товара.

При заказе товара и его оплате Покупатель соглашается с вышеперечисленными условиями возврата.